Perguntas Frequentes

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS? 
Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores no exterior. ​

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO? 
Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail. Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. 

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível. 

VOCÊS ENTREGAM MESMO? 
Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (3-8 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a).

Pedidos:

COMO CANCELAR MEU PEDIDO? 
Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar. 

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito. 

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento. 

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado. 

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO? 
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Pagamentos:

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? 
Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário. 

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO? 
Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: atendimento@animaisfelizes.org

MEU BOLETO EXPIROU, o que fazer?
Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto. 

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO? 
Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Envio e Entrega:

PREPARO PARA ENVIO:
Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado. 

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor no exterior. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados. 

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana. 

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 10 dias da confirmação do pagamento. 

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO? 
O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 8 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento. 

ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO? 
Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado (isto levará alguns dias, pois pode demorar até que seja disponibilizado este código) através deste link: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ 

Por favor, lembre-se que pode levar 3-10 dias úteis para o que o número de rastreamento apresente seu status atual. 

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS? 
Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias não estão inclusas neste. Porém raramente algum produto é taxado pois são produtos menores de 50 Dólares.

RECEBEREI O PRODUTO EM MINHA CASA? 
Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. 

Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível). 

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período. 

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto, em caso de endereço incorreto será cobrado o frete para reenvio. 

DIGITEI O ENDEREÇO INCORRETO O QUE EU FAÇO? 
A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. 

Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. 

OBS: Nós não somos responsáveis pelo envio de endereço errado, não temos culpa se você nos informou o endereço diferente do local de entrega ou incompleto. 

Sempre fazemos o possível para entrar em contato com o cliente caso detectemos algo incoerente em seus dados, porém é de responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados antes de completar o pedido. 

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: